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ghd Preise

ghd-store chefDies ist der zweite Teil von meinem Bericht „ghd Garantie„.
Heute möchte ich nochmal kurz etwas zum Thema ghd Preise los werden, denn die Anfragen per mail und Telefon werden immer mehr und…es sind teilweise echt kuriose mails und Telefonate, die wir hier zu führen haben.

Ein ghd ist ein sehr exklusives Stylingtool, das steht ausser Frage. Es ist deshalb auch legitim, dass unsere Interessenten versuchen, Ihr Wunsch-Glätteisen zu einem besseren Preis zu bekommen. Ist ja auch OK, denn wer zahlt schon freiwillig mehr Geld, als es unbedingt sein muss?

Hier kommen wir aber wieder zum Thema, denn der Preis ist ja (wie schon beschrieben) nicht alles.

Ein Beispiel aus unserer täglichen Praxis:
In einer telefonischen Anfrage kommt die Frage: „Mein ghd hat einen Wackelkontakt und ich würde es gerne umtauschen“.

ghd-store: „OK…sagen Sie mir kurz Ihre Kundennummer oder die Bestellnummer“ erwidere ich.

Anrufer: „Ööh…das Glätteisen habe ich nicht bei Ihnen gekauft, aber es gibt doch die Herstellergarantie!“

ghd-store: „Das ist schon richtig, aber diese Garantie kann man als Kunde nur bei dem Händler geltend machen, bei dem man das Gerät auch gekauft hat…bei welchem Händler haben Sie das ghd denn gekauft?“

Anrufer: „Das hab‘ ich bei ebay ersteigert…war aber neu!!!“

ghd-store: „Dann senden Sie es doch dem Händler zurück…das ist der richtige Ansprechpartner für Sie“

Anrufer: „Das habe ich schon, aber der verweigert die Rücknahme. Hat mir gesagt, dass er als privater Verkäufer angemeldet ist und deshalb keine Garantie gibt.“

ghd-store: „Sorry, aber ich kann Ihnen leider auch nicht weiter helfen…wir können die Garantieleistungen nur für unsere Kunden übernehmen“

Anrufer (wird energisch): „Das ist ja eine Frechheit…es gibt doch die Herstellergarantie!!! Die muss doch jeder geben!!!

ghd-store (bleibt ruhig *grins*): „Wie gesagt, die ghd Garantie können Sie nur beim Verkäufer des Gerätes einfordern“

Anrufer (noch immer energisch): „Das kann garnicht sein…ich wende mich an die Verbraucherschutzzentrale wenn Sie mir das Glätteisen nicht umtauschen“

ghd-store: „Das dürfen Sie gerne tun“

Anrufer: legt auf


Das ist kein Witz!
Diesen Anruf gab es (leider) wirklich.
Zugegeben…das war das bisherige Highlight, aber dennoch erreichen uns sehr viele Anfragen, die in diese Richtung gehen.

Da tauchen im ebay ein paar fahrende Händler auf und verkaufen die Stylingeisen zu konkurrenzlos günstigen Preisen, die oftmals unter unserem Einkaufspreis liegen.
Selbst wenn es sich um originale Ware von ghd handelt, sind diese Händler meisstens als private Verkäufer bei ebay angemeldet und schliessen Garantieansprüche oftmals aus oder…sind nach kurzer Zeit nicht mehr in ebay zu finden.

Schon toll, wenn man beim ghd-Kauf 30,– oder 40,– Euro weniger zahlt. So lange es sich um ein originales ghd handelt, ist ja auch alles in Ordnung…so lange es kein Problem mit dem Eisen gibt.
Spätestens dann wird das Ganze nämlich zum Problem und damit sind die ersparten Euros ein sehr kleiner Trost. Jetzt ist eben im Extremfall das ganze Geld „futsch“.

Ich kann es ehrlich gesagt nicht nachvollziehen, woher diese „Preisgeilheit“ kommt.
Deshalb ist unser neuester Spruch zur Zeit: „Preis macht blind“.

Das ist nicht nur in dem beschriebenen Fall eine seltsame Tendenz, sondern zieht sich durch ganz viele Sparten im Leben. Zuerst kaufen die ganzen Sparfüchse im grossen Supermarkt ein und im Anschluss beschweren sie sich, dass der kleine Lebensmittelmarkt im Ort die Pforten schliesst…

Ein ghd glätteisen ist seinen Preis wert…wenn die Leistung dazu stimmt!

Freundliche Grüße
Roland Köllner
[ghd-store Geschäftsführer]

ghd Garantie

Seit wir im ghd-store die Funktion „Preisanfrage“ implementiert haben, wird diese Funktion auch sehr rege genutzt.
Für uns ist das ein Grund, auch mal wieder auf einen für uns sehr wichtigen Punkt hinzuweisen…

 

DIE GARANTIE

Es ist mir ehrlich gesagt nicht verständlich, warum unsere Seite zum Thema ghd Garantie so wenig gelesen wird…

ghd garantieDie zusätzlichen 6 Monate Garantie im ghd-store und der anschliessende Neukauf-Nachlass sind unserer Meinung nach 2 Dinge, die bei einem so hochwertigen Stylingeisen den Preis der Erstanschaffung deutlich schmerzfreier gestalten.

Komischerweise geht es den meissten Interessenten immer nur um eines:

DER PREISDER PREIS
…und nochmal der Preis

 

Ich verbringe täglich viel Zeit damit, um ghd Anfragen zu beantworten.
Da gibt es zum Beispiel Anfragen wie:
„Ich hab‘ das ghd woanders um 5,– Euro billiger gesehen…wieviel billiger können Sie mir das anbieten?“

Wenn ich darauf zurück frage, ob dieses Angebot auch mit 2,5 Jahren Garantie ist, dann kommt zu ca. 70% die Antwort, dass dies egal sei.

Das frustriert mich mittlerweile ein wenig…und wenn meine Mitarbeiterinnen nicht darum gekämpft hätten, dann würden wir die ghd’s schon seit einiger Zeit nur mit der gesetzlichen Garantie von 2 Jahren anbieten. Immerhin müssen wir für jedes verkauft Glätteisen einen 2-stelligen Betrag auf die Seite legen, um die verlängerte Garantie zu finanzieren. Ist doch klar, dass wir deshalb die Einzigen sind die so etwas anbieten…

Auch der Neukauf-Rabatt wird gerne überlesen…
„Sollte Ihr ghd nach Ihrer Garantie (nach max. 3 Jahren) einen DEFEKT haben, bieten wir unseren Kunden einghd service NEU-GERÄT zum absoluten Sonderpreis an. Dies gilt unabhängig von der gewählten Garantiedauer!!“

Ich werde den Artikel entweder demnächst wieder löschen, oder ihn weiter ausarbeiten. Jetzt ist mein Frust nämlich schon deutlich kleiner und…ich hab‘ jetzt keine Zeit mehr, weil ich Anfragen aus dem Shop beantworten muss 😉

Bis dahin viele Grüße

Roland Köllner
[ghd-store Geschäftsführer]